A Secretaria de Saúde de Nova Serrana tem utilizado suas redes sociais para mostrar duas faces importantes de sua atuação: a humanização do atendimento domiciliar e a abertura de canais para que a população possa avaliar e contribuir com os serviços. As publicações recentes destacam tanto o trabalho de uma equipe multidisciplinar que leva cuidado a quem não pode se deslocar, quanto a Ouvidoria da Saúde, um canal para reclamações, sugestões e elogios.
Cuidado que vai até o paciente:
Um vídeo publicado no perfil oficial saudenovaserrana mostra a rotina do Serviço de Atenção Domiciliar (SAD). A legenda explica que o programa leva “cuidado, acolhimento e acompanhamento a bebês, crianças e idosos que não podem se deslocar até as unidades de saúde”.
“Cuidar também é estar presente onde o paciente mais precisa: em casa”, afirma a publicação.
O atendimento é realizado por uma equipe multidisciplinar composta por médicos, enfermeiros, fisioterapeutas e outros profissionais, com o objetivo de promover mais conforto, segurança e qualidade de vida. A iniciativa foi elogiada por uma seguidora: “Como é bom ter pessoas humanas e humanizadas no atendimento ao paciente. Orgulhosa dessa equipe!❤️”.
Um canal para a voz do usuário:
Em outra publicação, a secretaria reforça a existência da Ouvidoria da Saúde, um serviço essencial para a gestão participativa. O post convida a população a enviar reclamações, sugestões ou elogios, disponibilizando os contatos:
📞 Telefone/WhatsApp: (37) 3225-8742
📧 E-mail: ouvidoriasaude@novaserrana.mg.gov.br
A publicação também evidencia a importância desse canal na prática. Nos comentários, uma moradora utiliza o espaço público da rede social para registrar uma queixa, demonstrando como a população busca formas de ser ouvida: “Quero fazer uma reclamação do médico do posto de saúde do São Geraldo pois ele atende as pessoas MT mal, e nem olhar o exame”.
A existência da Ouvidoria formaliza justamente essa necessidade, oferecendo um caminho para que problemas como o relatado possam ser oficialmente registrados, investigados e, idealmente, resolvidos pela administração municipal.
Entre o acolhimento e a escuta:
As duas publicações, quando vistas em conjunto, traçam um panorama da estratégia de comunicação e gestão da saúde municipal. De um lado, a humanização e a presença ativa do Estado dentro dos lares, por meio do SAD. De outro, a abertura de um canal oficial de diálogo, que busca transformar a insatisfação ou o elogio em ferramentas de melhoria contínua.
Resta saber como a secretaria utiliza o feedback recebido pela Ouvidoria para aprimorar o atendimento nas unidades e capacitar suas equipes, garantindo que o acolhimento mostrado no ambiente domiciliar se estenda a todos os pontos de contato do sistema de saúde.
Fonte: @saudenovaserrana no Instagram
